Skip to main content
Secțiunea Oaspeți este baza ta de date cu toți clienții: date de contact, istoric de rezervări, sume cheltuite și statut de loialitate.

​
Vizualizare și căutare

Poți comuta între vizualizarea grilă (carduri) și listă (tabel). Cauți după nume, e-mail sau telefon și filtrezi după: toți, doar VIP sau doar blocați. Cardurile de sus îți arată totalul de oaspeți, câți sunt VIP, câți blocați și suma totală cheltuită.

​
Acțiuni

  • Adaugă oaspete — creezi manual un profil nou
  • Editează / Șterge un oaspete
  • Marchează VIP sau Blochează (blacklist)
  • Selectare multiplă pentru acțiuni în masă: VIP, blocare, export CSV/PDF

​
Profilul oaspetelui

Click pe un oaspete deschide profilul complet, cu file pentru:
  • Prezentare — statistici: rezervări, sume cheltuite, valoare pe viață (LTV), rată de anulare, primul/ultimul sejur;
  • Rezervări — istoricul complet al sejururilor;
  • Note — note interne, cu marcaj de „important”;
  • Preferințe — dietă, cameră/etaj/pat preferat, accesibilitate, limba și canalul de comunicare — plus consimțămintele de marketing (vizibile, nu editabile de tine; oaspetele și le dă singur la pre-check-in);
  • Incidente — registrul de incidente, GDPR-corect — vezi GDPR și protecția datelor;
  • Activitate — cronologia completă: rezervări, mesaje, plăți, recenzii;
  • Duplicate — profiluri similare detectate.
Tot din profil poți genera un link de pre-check-in de trimis oaspetelui.

​
Duplicate și unificare (merge)

GuestGet detectează profilurile duplicate (același e-mail, telefon sau act) și îți arată gradul de similaritate. Le revizuiești în Oaspeți → Duplicate și le unifici: alegi profilul păstrat, iar istoricul celorlalte se mută pe el.

​
Cereri de modificare

Când un oaspete își schimbă datele din portal, modificarea ajunge în Oaspeți → Cereri de modificare, unde o aprobi sau o respingi — profilul nu se suprascrie fără acordul tău. Dacă modificarea seamănă cu un alt profil existent, primești și o sugestie de unificare.

​
Etichete și segmente

În Setări → CRM definești etichete (aplicate pe profiluri) și segmente cu reguli automate (număr de rezervări, sumă cheltuită, VIP, etichete) — pe care le folosești apoi la filtrare și la mesajele în masă.