Conversații
În panoul din stânga vezi firele de discuție cu avatar, nume, previzualizarea ultimului mesaj, marcaj de necitit și marcaj de timp. Apeși Mesaj nou pentru a începe o conversație.Răspuns
Selectezi o conversație și răspunzi din câmpul de jos. Mesajele se actualizează în timp real.Organizarea căsuței
- Filtre: după status (deschis/rezolvat/arhivat), canal (Booking, Airbnb, portal, direct), asignare (ale mele / neasignate) și doar cele cu stea;
- Asignare — dai conversația unui coleg;
- Stea — marchezi conversațiile importante;
- Rezolvat / arhivat / necitit — ții căsuța curată; un răspuns nou redeschide conversația;
- Context — lângă conversație vezi rezervarea oaspetelui și istoricul complet al discuțiilor cu el, indiferent de canal.
Canale de trimitere
Răspunzi pe canalul pe care a scris oaspetele (implicit) sau alegi altul: e-mail, SMS sau WhatsApp. Mesajele de pe Booking/Airbnb pleacă înapoi pe platforma respectivă.Pe WhatsApp poți scrie liber doar în fereastra de 24 de ore de la ultimul mesaj al oaspetelui. După aceea, GuestGet îți oferă trimiterea unui șablon aprobat sau reține mesajul până oaspetele redeschide conversația.
Unelte de scris
- Răspunsuri salvate — fraze predefinite inserate cu un click;
- Șabloane — mesaje complete cu variabile (numele oaspetelui, datele sejurului), gestionate în Automatizări;
- Trimite mai târziu — programezi mesajul la o oră viitoare; vezi și anulezi cele programate;
- Notă internă — vizibilă doar echipei, nu pleacă la oaspete;
- Atașamente — poze/fișiere (nu pe SMS/WhatsApp).