> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.guestget.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Oaspeți

> Baza de date a oaspeților: profiluri, VIP, blocare și istoric.

Secțiunea **Oaspeți** este baza ta de date cu toți clienții: date de contact, istoric de rezervări, sume cheltuite și statut de loialitate.

## Vizualizare și căutare

Poți comuta între vizualizarea **grilă** (carduri) și **listă** (tabel). Cauți după nume, e-mail sau telefon și filtrezi după: toți, doar **VIP** sau doar **blocați**.

Cardurile de sus îți arată totalul de oaspeți, câți sunt VIP, câți blocați și suma totală cheltuită.

## Acțiuni

* **Adaugă oaspete** — creezi manual un profil nou
* **Editează / Șterge** un oaspete
* **Marchează VIP** sau **Blochează** (blacklist)
* Selectare multiplă pentru acțiuni în masă: VIP, blocare, **export CSV/PDF**

## Profilul oaspetelui

Click pe un oaspete deschide profilul complet, cu file pentru:

* **Prezentare** — statistici: rezervări, sume cheltuite, valoare pe viață (LTV), rată de anulare, primul/ultimul sejur;
* **Rezervări** — istoricul complet al sejururilor;
* **Note** — note interne, cu marcaj de „important";
* **Preferințe** — dietă, cameră/etaj/pat preferat, accesibilitate, limba și canalul de comunicare — plus **consimțămintele** de marketing (vizibile, nu editabile de tine; oaspetele și le dă singur la [pre-check-in](/operatiuni/portal-oaspeti));
* **Incidente** — registrul de incidente, GDPR-corect — vezi [GDPR și protecția datelor](/setari/gdpr);
* **Activitate** — cronologia completă: rezervări, mesaje, plăți, recenzii;
* **Duplicate** — profiluri similare detectate.

Tot din profil poți genera un **link de pre-check-in** de trimis oaspetelui.

## Duplicate și unificare (merge)

GuestGet detectează profilurile duplicate (același e-mail, telefon sau act) și îți arată gradul de similaritate. Le revizuiești în **Oaspeți → Duplicate** și le **unifici**: alegi profilul păstrat, iar istoricul celorlalte se mută pe el.

## Cereri de modificare

Când un oaspete își schimbă datele din portal, modificarea ajunge în **Oaspeți → Cereri de modificare**, unde o **aprobi sau o respingi** — profilul nu se suprascrie fără acordul tău. Dacă modificarea seamănă cu un alt profil existent, primești și o sugestie de unificare.

## Etichete și segmente

În **Setări → CRM** definești **etichete** (aplicate pe profiluri) și **segmente** cu reguli automate (număr de rezervări, sumă cheltuită, VIP, etichete) — pe care le folosești apoi la filtrare și la [mesajele în masă](/operatiuni/mesaje).