> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.guestget.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Mesaje cu oaspeții

> Comunică cu oaspeții și primește notificări în timp real.

Secțiunea **Mesaje** îți strânge conversațiile cu oaspeții într-o singură căsuță, cu listă de conversații în stânga și fereastra de discuție în dreapta.

## Conversații

În panoul din stânga vezi firele de discuție cu avatar, nume, previzualizarea ultimului mesaj, marcaj de necitit și marcaj de timp. Apeși **Mesaj nou** pentru a începe o conversație.

## Răspuns

Selectezi o conversație și răspunzi din câmpul de jos. Mesajele se actualizează în timp real.

## Organizarea căsuței

* **Filtre**: după status (deschis/rezolvat/arhivat), canal (Booking, Airbnb, portal, direct), asignare (ale mele / neasignate) și doar cele cu stea;
* **Asignare** — dai conversația unui coleg;
* **Stea** — marchezi conversațiile importante;
* **Rezolvat / arhivat / necitit** — ții căsuța curată; un răspuns nou redeschide conversația;
* **Context** — lângă conversație vezi rezervarea oaspetelui și **istoricul complet** al discuțiilor cu el, indiferent de canal.

## Canale de trimitere

Răspunzi pe canalul pe care a scris oaspetele (implicit) sau alegi altul: e-mail, SMS sau WhatsApp. Mesajele de pe Booking/Airbnb pleacă înapoi pe platforma respectivă.

<Note>
  Pe WhatsApp poți scrie liber doar în **fereastra de 24 de ore** de la ultimul mesaj al oaspetelui. După aceea, GuestGet îți oferă trimiterea unui **șablon aprobat** sau reține mesajul până oaspetele redeschide conversația.
</Note>

## Unelte de scris

* **Răspunsuri salvate** — fraze predefinite inserate cu un click;
* **Șabloane** — mesaje complete cu variabile (numele oaspetelui, datele sejurului), gestionate în [Automatizări](/marketing/automatizari);
* **Trimite mai târziu** — programezi mesajul la o oră viitoare; vezi și anulezi cele programate;
* **Notă internă** — vizibilă doar echipei, nu pleacă la oaspete;
* **Atașamente** — poze/fișiere (nu pe SMS/WhatsApp).

## Anunțuri în masă (broadcast)

Trimiți același mesaj unui segment operațional — sosirile de azi, plecările de azi, oaspeții în casă sau sosirile din următoarele 7 zile — pe e-mail, SMS sau WhatsApp (cu șablon). Vezi exact câți oaspeți primesc mesajul înainte să confirmi.

## Mesaje automate

Pentru mesaje trimise automat la momente cheie (confirmare, înainte de sosire, după plecare), folosește [Automatizări](/marketing/automatizari).

<Tip>
  Marcajele de necitit te ajută să nu ratezi nicio întrebare a oaspeților — răspunsul rapid crește notele din recenzii.
</Tip>